垦利区垦利街道胜兴社区现有居民2540户，服务各类党员1000余名。去年以来，胜兴社区党委抓住全省“一窗受理，全科服务”试点有利契机，推行“全科社工”制，力求实现居民只进一扇门，只跑一次腿。

　　柜台更小，把更多面积让给居民。之前社区服务大厅里民政、计生、社保、残联等工作都是专人专岗负责，不同业务需要换人咨询、排队等候，遇到工作人员外出入户，往往出现无人办理的情况，居民对此也有意见。对此，胜兴社区按照“服务面积最大化，办公面积最小化”的原则，将柜台式服务大厅改造为“一窗受理”社区客厅，设置了5个区域：自助办理区、一窗受理区、后台处理区、居民议事区和休闲等待区。在一窗受理区设置2名“全科社工”，为居民提供的31项便民服务做到“一口清”，无法做到一次性办结的，做到一次性告知，让居民“只跑一次腿”。

　　人员更少，把更多人员下沉网格。改革后，除安排2名“全科社工”坐班服务外，其他人员全部下沉到社区里和网格内，走到群众中，取得良好的工作效果。他们带头组建秀云编织社、幸福之声合唱团等8支自组织队伍，举办健康知识讲座、环卫劳动体验日、中青年社区运动会等活动。今年已征集并完成居民“微心愿”5个，落实在睦邻广场增设路灯、为颐心屋增加红色书记等“微实事”3件，假期公益课堂等“微创投”项目5个。

　　机制更活，把更多精力投入治理。该社区设置开放式议事厅，社区党委主导设立议事团，固定每月9号开展协商议事，形成了社区书记、居民党员、物业公司、热心居民四方联动的工作机制。议事最终通过两个方向服务辖区居民：一是“雪中送炭”，即针对居民提出的路面维修、窨井盖更换等民生问题进行商议、分流、解决；二是“锦上添花”，即社区举办大型活动前，议事团成员进行集中议事，听取居民意见，让更多的居民参与到社区的活动中来。今年以来，社区党委征集各方意见建议12条，协调解决居民物业等方面问题26个。